Términos y condiciones de uso

1 · Titular de la tienda online

En cumplimiento del deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informan los siguientes datos identificativos del titular del sitio web:

2 · Objeto y aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «Condiciones») regulan la compra de los productos ofrecidos a través del sitio web www.bluwerbrand.com (en adelante, el «Sitio Web»), titularidad de Cow Two Enterprise S.L.

La realización de un pedido implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de todas y cada una de las presentes Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies del Sitio Web. El cliente declara haber leído y comprendido estas Condiciones con carácter previo a la confirmación del pedido.

Bluwer se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, siendo aplicables a cada pedido las Condiciones vigentes en el momento de su realización.

3 · Proceso de compra

El cliente seleccionará los productos que desea adquirir, los añadirá al carrito y procederá a completar el pedido proporcionando los datos necesarios para su facturación y envío. Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar y modificar los datos introducidos y los productos seleccionados.

Una vez completado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. El contrato se perfecciona con dicha confirmación.

Bluwer se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de detectar errores manifiestos en los precios publicados, falta de stock sobrevenida, indicios de uso fraudulento del Sitio Web o existencia de impagos previos por parte del cliente. En caso de cancelación, se reembolsará íntegramente la cantidad abonada.

4 · Precios y facturación

Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos aplicables. Los gastos de envío se calculan y muestran antes de la confirmación del pedido, y se detallan en la sección «Envíos y devoluciones» del Sitio Web.

Bluwer se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán conforme al precio vigente en el momento de realizar el pedido.

El cliente podrá solicitar factura del pedido enviando un correo electrónico a contacto@bluwerbrand.com indicando los datos de facturación en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido.

5 · Métodos de pago

Bluwer pone a disposición del cliente los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Bizum
• Apple Pay · Google Pay
• Klarna (pago aplazado, sujeto a las condiciones de Klarna)
• Contrareembolso (con el recargo aplicable publicado en la sección de Envíos y devoluciones)

Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras. Bluwer no almacena los datos bancarios ni de las tarjetas de los clientes.

6 · Envíos

Las condiciones específicas de envío, zonas cubiertas, plazos de entrega y tarifas aplicables se detallan en la sección «Envíos y devoluciones» del Sitio Web, cuyo contenido se considera parte integrante de las presentes Condiciones.

Con carácter general, Bluwer realiza envíos a Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como a determinados destinos internacionales (Francia, Portugal, Italia y Estados Unidos), a través de transportistas como InPost, Correos, MRW, UPS y FedEx.

Los plazos de entrega son orientativos y se computan en días laborables. Bluwer no se hace responsable de los retrasos imputables al transportista o a causas de fuerza mayor.

6.1 · Responsabilidad del cliente en la entrega

Es responsabilidad exclusiva del cliente:

• Facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.
• Proporcionar un teléfono de contacto y correo electrónico operativos.
• Atender las notificaciones del transportista y recoger el paquete dentro del plazo indicado cuando se trate de envíos a punto de recogida, locker u oficina postal.
• En los envíos a domicilio, estar disponible o facilitar un medio para la recepción en los intentos de entrega.

Si el pedido no pudiera ser entregado por causas imputables al cliente (dirección errónea, ausencia en el domicilio, falta de recogida en el punto/locker en el plazo indicado, rechazo del paquete, etc.), se aplicará lo dispuesto en la cláusula 8 de las presentes Condiciones.

7 · Derecho de desistimiento

De conformidad con lo establecido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, «TRLGDCU»), el cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización.

7.1 · Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a Bluwer, antes del vencimiento del plazo señalado, por cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico a contacto@bluwerbrand.com
• A través del área de cliente del Sitio Web
• Cualquier otra declaración inequívoca dirigida a Bluwer

7.2 · Devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales para devolver el producto a Bluwer. El coste directo de la devolución correrá a cargo del cliente conforme a las tarifas publicadas en la sección «Envíos y devoluciones».

7.3 · Estado del producto devuelto y reducción del reembolso

Conforme al art. 108.2 TRLGDCU, el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

En el caso de prendas de vestir y complementos, se entenderá que existe una manipulación excesiva y, por tanto, una disminución de valor, cuando el producto devuelto presente alguna de las siguientes circunstancias:

• Signos de uso (manchas, olores, maquillaje, perfume, sudor, desodorante, humo, etc.).
• Ausencia, rotura o manipulación de las etiquetas originales, precintos o sellos de seguridad.
• Ausencia o deterioro del embalaje original.
• Daños, deformaciones, arrugas permanentes, descosidos o roturas.
• Falta de piezas, accesorios o componentes del producto.

En estos supuestos, Bluwer aplicará una reducción proporcional del importe a reembolsar, conforme a la siguiente tabla orientativa:

Bluwer notificará al cliente, mediante correo electrónico y con fotografías del estado del producto recibido, la reducción aplicada y su justificación, antes de procesar el reembolso parcial.

7.4 · Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con el art. 103 TRLGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Prendas con arreglos o modificaciones solicitadas por el cliente.
• Pendientes, ropa interior y prendas de baño, por motivos de higiene, una vez desprecintados.
• Complementos sin su embalaje original o cuyos sellos de seguridad hayan sido manipulados.

7.5 · Reembolso

El reembolso se realizará por el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo en caso de pago contrareembolso, en el que el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta facilitada por el cliente.

Una vez recibido el producto en el almacén y verificado su estado, Bluwer procesará el reembolso en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, descontando, en su caso, los importes correspondientes a los gastos de devolución y a la reducción por disminución de valor conforme a la cláusula 7.3.

8 · Paquetes no recogidos, rechazados o no entregables

La presente cláusula regula los supuestos en que un pedido, habiendo sido correctamente enviado por Bluwer, no llega a su destinatario por causas imputables al cliente, tales como:

• No recogida del paquete en el punto de conveniencia, locker u oficina postal dentro del plazo indicado por el transportista.
• Rechazo expreso de la entrega por parte del destinatario.
• Ausencia reiterada en los intentos de entrega a domicilio.
• Dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexistente facilitada por el cliente.
• Imposibilidad de contactar con el destinatario mediante el teléfono o email facilitados.

8.1 · Naturaleza jurídica

Estas situaciones no constituyen un ejercicio válido del derecho de desistimiento, al no existir comunicación inequívoca por parte del consumidor conforme al art. 106 TRLGDCU, sino un incumplimiento por parte del cliente de su obligación de recepción del producto contratado.

8.2 · Costes repercutibles al cliente

En estos supuestos, Bluwer estará facultada para descontar del importe a reembolsar, en concepto de daños y perjuicios efectivamente soportados, las siguientes cantidades:

• Los gastos de envío de ida, aunque inicialmente se hubieran ofrecido como gratuitos al superar un determinado importe.
• Los gastos de devolución del paquete al almacén de Bluwer.
• Los gastos de gestión administrativa derivados de la incidencia, fijados en 3,00 € por pedido.
• La disminución de valor del producto, cuando este resulte no apto para su reventa como nuevo por el tiempo transcurrido, deterioro del embalaje o cualquier otra circunstancia relacionada con el transporte fallido, conforme a los criterios de la cláusula 7.3.

8.3 · Producto no reclamado

Si tras la devolución del paquete al almacén, el cliente no se pone en contacto con Bluwer para gestionar un reenvío o un reembolso en un plazo de sesenta (60) días naturales, se entenderá que el cliente renuncia al producto y al importe abonado, pudiendo Bluwer disponer libremente del mismo sin obligación de reembolso, sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable.

8.4 · Cláusula anti-abuso

Bluwer se reserva el derecho de adoptar las siguientes medidas frente a clientes que, de forma reiterada, incurran en las conductas descritas en esta cláusula, cuando las mismas revelen un patrón de uso abusivo o fraudulento del Sitio Web:

• Exigir el pago anticipado obligatorio en pedidos futuros, no admitiéndose el pago contrareembolso.
• Limitar o suspender la disponibilidad de determinados métodos de envío.
• Cancelar pedidos pendientes y reembolsar el importe correspondiente.
• Bloquear la cuenta del cliente y/o impedir la realización de nuevos pedidos desde los datos (email, teléfono, dirección, documento de identidad) asociados a incidencias previas.
• Ejercitar las acciones legales que en derecho correspondan, incluidas reclamaciones de cantidad por los daños y perjuicios soportados y, en su caso, denuncia por posibles conductas constitutivas de estafa conforme al art. 248 Código Penal.

9 · Cambios de producto

Los cambios de talla o color se gestionan contactando con contacto@bluwerbrand.com. El coste del cambio y las condiciones aplicables se detallan en la sección «Envíos y devoluciones» del Sitio Web.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock del producto solicitado y deberán realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido original. El producto objeto de cambio deberá devolverse en las mismas condiciones exigidas para las devoluciones, siendo de aplicación, en su caso, los criterios de reducción por disminución de valor de la cláusula 7.3.

10 · Garantía de los productos

De conformidad con los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, los productos adquiridos a través del Sitio Web cuentan con una garantía legal de conformidad de tres (3) años desde la entrega del producto, cuando se trate de bienes nuevos adquiridos por consumidores.

La garantía cubre los defectos de conformidad preexistentes a la entrega. No están cubiertos por la garantía:

• El desgaste natural derivado del uso normal del producto.
• Los daños causados por uso indebido, negligencia, mal lavado o mantenimiento inadecuado.
• Los daños derivados de modificaciones o arreglos realizados por terceros.

Para ejercer la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con Bluwer en contacto@bluwerbrand.com aportando la documentación acreditativa de la compra y fotografías del defecto.

11 · Disponibilidad de los productos

Bluwer procura mantener actualizado el stock mostrado en el Sitio Web. No obstante, si por cualquier motivo un producto no estuviera disponible tras la realización del pedido, se informará al cliente a la mayor brevedad y se procederá al reembolso íntegro de la cantidad abonada por ese producto, sin que ello genere derecho a indemnización adicional.

12 · Limitación de responsabilidad

Bluwer no será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como huelgas, condiciones meteorológicas extremas, incidencias logísticas ajenas, festivos locales, restricciones gubernamentales o picos excepcionales de volumen.

La responsabilidad de Bluwer se limita, en todo caso, al importe del pedido afectado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.

13 · Edad mínima de compra

Solo pueden realizar compras en el Sitio Web las personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido, el cliente declara y garantiza ser mayor de edad y tener plena capacidad para obligarse por las presentes Condiciones.

14 · Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad del Sitio Web, que el cliente declara conocer y aceptar con la realización del pedido.

Bluwer podrá mantener un registro interno de incidencias asociadas a clientes (paquetes no recogidos, devoluciones en mal estado, impagos, etc.), amparado en el interés legítimo del responsable conforme al art. 6.1.f RGPD, con la finalidad de prevenir fraudes y gestionar adecuadamente la relación comercial. El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento en los términos previstos en la Política de Privacidad.

15 · Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas y demás signos distintivos) son titularidad de Cow Two Enterprise S.L. o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa y por escrito del titular.

16 · Resolución extrajudicial de conflictos

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, se informa al cliente consumidor de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible a través del enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/

El cliente podrá dirigir sus reclamaciones previamente a Bluwer a través del correo electrónico contacto@bluwerbrand.com, comprometiéndose Bluwer a dar respuesta en el plazo máximo de un (1) mes.

17 · Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso del Sitio Web o de las compras realizadas a través del mismo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la legislación aplicable. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los del domicilio del consumidor; en los demás casos, los correspondientes al domicilio social de Cow Two Enterprise S.L.