📍 Punto de recogida

Entrega en locker o punto cercano · 1–2 días laborables. Los plazos pueden ser superiores para Canarias, Ceuta y Melilla.

🏠 Envío a domicilio

Entrega a domicilio · 1–2 días laborables.

*En móvil puedes deslizar la tabla lateralmente.

⚡ Envío Express — 24 h

Entrega urgente en aproximadamente 24 horas laborables para pedidos realizados antes de las 12:00 h. Los pedidos posteriores pueden entregarse en 48 horas laborables.

*No disponible para Ceuta y Melilla. Los plazos son estimados.

Trabajamos con CTT Express para los envíos a domicilio en Península y con InPost para algunos envíos a puntos de recogida o lockers.

Estamos incorporando los puntos de recogida de CTT Express, ampliando las opciones disponibles.

Recibirás información de seguimiento por email.

💳 Pago contra reembolso

Paga tu pedido en el momento de la entrega. Este servicio tiene un recargo adicional según el importe del pedido.

Disponible en: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. El recargo se suma al coste del envío.

*En caso de devolución, el reembolso de un pedido contra reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.

🌍 Envíos internacionales

¡Bluwer también viaja fuera de España! Realizamos envíos internacionales principalmente con DHL Internacional.

En Portugal trabajamos con CTT Express o DHL, dependiendo de la zona de destino.

*En móvil puedes deslizar la tabla lateralmente.

Los plazos internacionales son estimados y dependen del país de destino y de los posibles trámites aduaneros.

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00 h se gestionan el mismo día. Los posteriores, así como los realizados en fines de semana o festivos, se gestionan el siguiente día laborable.

Los plazos son orientativos. Durante rebajas, Black Friday, Navidad y otras campañas, los transportistas pueden necesitar más tiempo. No garantizamos entregas en fechas o franjas horarias exactas.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email con el número de seguimiento.

El paquete deberá recogerse dentro del plazo indicado por el transportista. Si vuelve a nuestro almacén, el reenvío podrá tener un coste adicional.

Si no se puede entregar el pedido, el transportista podrá realizar un nuevo intento o facilitar instrucciones para su recogida. Si finalmente vuelve a nuestro almacén, el reenvío podrá tener un coste adicional.

Los envíos a destinos con trámites aduaneros, incluidos Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la Unión Europea, pueden generar impuestos, aranceles o gastos de gestión. Cuando correspondan, serán asumidos por el destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, intentaremos contactar contigo para encontrar una solución. Si es necesario realizar un nuevo envío por esta causa, podrá aplicarse un coste adicional.

Si un paquete no se recoge dentro del plazo establecido y regresa a nuestro almacén, los costes de envío y devolución generados podrán descontarse del reembolso cuando legalmente corresponda.

Huelgas, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, festivos locales y periodos de alta demanda pueden afectar a los plazos estimados de entrega. Si tienes una incidencia, contacta con nosotras para que podamos ayudarte.

🔁 Devoluciones

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución.

Te enviamos una etiqueta de devolución y puedes elegir entre entregar el paquete en un punto de recogida/locker o solicitar una recogida a domicilio. El coste se descuenta del reembolso.

• Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
• Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
• El paquete debe estar correctamente protegido.
• Si gestionas tú el transporte, conserva el justificante de envío.

🔄 Cambios de talla

¿Necesitas otra talla? Escríbenos a contacto@bluwerbrand.com y te ayudaremos a gestionar el cambio.

El transportista te entregará la nueva talla y recogerá la anterior en el mismo momento.

Este servicio se realiza exclusivamente a domicilio.

*Actualmente no disponible para Canarias, Ceuta y Melilla.

El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas y en perfecto estado.

Te enviaremos una etiqueta y gestionaremos el transporte. El coste correspondiente se descontará del importe a reembolsar cuando se trate de una devolución ordinaria a cargo del cliente. No tendrás que imprimir la etiqueta: podrás mostrarla en el punto de recogida o al repartidor, según el servicio.

Cuando recibimos el artículo en nuestro almacén, comprobamos su estado y procedemos a gestionar el reembolso correspondiente, respetando los plazos legales.

El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo los pedidos contra reembolso, que se reintegran mediante transferencia bancaria.

Una vez validada la devolución, normalmente gestionamos el reembolso en 1–2 días laborables. Tu entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.

Si el artículo llega usado, sucio, sin etiquetas, incompleto o dañado, nos pondremos en contacto contigo para revisar la incidencia. Cuando exista una disminución de valor atribuible a una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, podrá exigirse la responsabilidad que corresponda legalmente.

En Bluwer todos los pedidos incluyen un pequeño regalito sorpresa. Si realizas una devolución, puedes quedártelo. No es necesario devolverlo.

📦 Productos dañados o defectuosos

En Bluwer revisamos cuidadosamente todos los artículos antes de preparar cada pedido. Aun así, si recibes un producto roto, dañado o con algún defecto, queremos ayudarte a solucionarlo lo antes posible.

Cada incidencia se revisa individualmente. Podemos solicitar información adicional o la inspección del artículo para comprobar el origen del daño y determinar la solución correspondiente.

Si se confirma una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, gestionaremos la solución que corresponda sin gastos para el cliente, conforme a la normativa aplicable.

Los daños derivados de un uso inadecuado, una manipulación indebida o un deterioro provocado después de la entrega no están cubiertos por la garantía legal.

La existencia y el origen de cualquier daño se valorarán atendiendo a las circunstancias y pruebas disponibles, respetando las presunciones y derechos establecidos por la normativa de consumo.

Importante: la comunicación durante las primeras 24 horas es una recomendación para facilitar la gestión de incidencias visibles y no limita ni sustituye los derechos de garantía legal del consumidor.

❌ Exclusiones y condiciones

Para una devolución ordinaria, los productos deben devolverse en buen estado, limpios, completos y con sus etiquetas siempre que sea posible. Si detectamos alguna incidencia, nos pondremos en contacto contigo.

No se admiten devoluciones por desistimiento en los siguientes supuestos, cuando resulte aplicable una excepción legal:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Prendas con arreglos o modificaciones personalizados.
• Productos precintados por razones de higiene o salud cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega, cuando corresponda.

Para cualquier duda sobre pendientes, ropa interior, ropa de baño u otros complementos, puedes consultarnos antes de realizar la compra.

Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad, producto defectuoso o ejercicio válido del derecho de desistimiento.

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, un envío internacional, un cambio, una devolución o una incidencia con un producto, estaremos encantadas de ayudarte.