Envíos y Devoluciones
En Bluwer trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y con la mejor experiencia. Aquí te dejamos toda la información que necesitas sobre envíos, devoluciones y cambios. Si aun así tienes dudas, escríbenos a contacto@bluwerbrand.com o por WhatsApp al +34 681 123 110.
📦 Envíos
Realizamos envíos a Península, Baleares y Canarias. Si estás en otro país, ¡pregúntanos! Haremos lo posible por encontrar una solución.
Costes de envío estándar:
– Península: 4,5 € (GRATIS desde 65 €) | 1 - 3 días laborables.
– Baleares: 8,50 € (GRATIS desde 90 €)| 1 - 3 días laborables.
– Canarias: 40 € (incluye gestión de DUA, no incluye envío gratuito)
Envíos express (domicilio en 24/48 h):
– Península: 12 € | 24 - 48 laborables
– Baleares: 18 € | 24 - 48 laborables
– Canarias: NO DISPONIBLE
(Actualmente, estamos negociando mejoras en las tarifas express para Canarias)
Los gastos de envío incluyen manipulación, embalaje y transporte. Los gastos de envío no incluyen aranceles o tasas aduaneras.
IMPORTANTE: Los plazos de envio son orientativos, no podemos asegurar la entrega en el plazo establecido. Los cambios de lugar de entrega no estan disponibles si el pedido ha sido ya enviado.
Seguimiento de pedidos: Siempre que sea posible, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu paquete en tiempo real.
Horarios de preparación y envío:
– Pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00 h se gestionan el mismo día.
– Pedidos a partir de esa hora, en fin de semana o festivos, se gestionan el siguiente día laborable.
– No garantizamos entregas en fechas ni franjas horarias exactas. Si indicas alguna preferencia, se tomará como orientativa.
Imposibilidad de entrega:
- Si el transportista no puede entregar el paquete, hará un segundo intento.
- Si tampoco se consigue, dejará un aviso o nota de recogida.
- Si tras varios intentos no se puede entregar, el pedido será devuelto a nuestro almacén y el reenvío podrá tener costes adicionales.
Aduanas: Todos los costes aduaneros, impuestos o tasas aplicables fuera de la Península corren a cargo del destinatario. Si el cliente rechaza el pedido, se descontarán del reembolso todos los costes derivados de la devolución.
🔁 Cambios y devoluciones
¿Cómo puedo devolver un producto?
Si algo no encaja, tranquila. Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución. Y puedes hacerlo de dos maneras:
Opción 1: Nosotros gestionamos la devolución por ti
Te mandamos una etiqueta de devolución y recogemos el paquete en tu domicilio o en un punto cercano, dependiendo de cómo recibiste tu pedido. El coste se descontará directamente del importe del reembolso:
– Península: 5,50 €
– Baleares: 8,50 €
– Canarias: 40 € (estamos negociando para mejorar esta tarifa)
📦 Importante: dispones de 2 días laborables para entregar el paquete desde que te enviamos la etiqueta.
¿Por qué? Porque esa etiqueta tiene caducidad. Si pasa el plazo, tenemos que generar una nueva… y lamentablemente, la empresa de transporte nos cobra el porte aunque no se haya usado. Por eso, si hay que emitir una segunda etiqueta, su coste se volverá a aplicar. ¡Te avisaremos siempre antes para que lo tengas claro!
Opción 2: Puedes enviarlo tú misma por tu cuenta
Si prefieres encargarte tú, puedes enviar el paquete directamente a nuestras instalaciones.
— En este caso, todos los gastos corren por tu cuenta.
— Recomendamos que uses un servicio con seguimiento y que empaquetes bien el producto.
— Bluwer no se hace responsable de pérdidas o daños en el envío gestionado por el cliente.
— Si el envío proviene de fuera de la UE, los posibles aranceles también serán responsabilidad del cliente.
Plazo para devolver tras notificarlo:
Una vez te enviemos la etiqueta o confirmación, deberás hacer el envío en máximo 2 días laborables. De no cumplirse este plazo, Bluwer se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Primer cambio de talla GRATUITO solo en Península. En Baleares y Canarias se considera devolución estándar.
❌ Exclusiones importantes
No aceptamos devoluciones de:
– Artículos de outlet
– Productos personalizados o hechos por encargo
– Prendas con arreglos o modificaciones
– Pendientes, ropa interior o ropa de baño
– Complementos sin su embalaje original o manipulado
Además, rechazaremos devoluciones fuera de plazo o de productos usados, sucios, con olores, sin etiquetas, incompletos o dañados. Si el artículo llega en estas condiciones, te contactaremos. Si no es recogido en 60 días, se considerará abandonado.
✉️ ¿Cómo solicito una devolución?
Tienes dos formas de pedir una devolución, para que elijas la que te resulte más cómoda. En ambos casos, es importante que nos indiques qué producto deseas devolver y en qué condiciones lo vas a hacer (por tu cuenta o con recogida gestionada por Bluwer).
✅ Opción 1: Desde tu cuenta Bluwer
Inicia sesión en tu cuenta en www.bluwerbrand.com.
Ve al apartado “Mis pedidos” y localiza el pedido que deseas devolver.
Haz clic en “Solicitar devolución”.
Selecciona el o los artículos que quieres devolver y el motivo.
Elige cómo quieres gestionarla (recogida o envío por tu cuenta).
Nuestro equipo te responderá por email con los pasos a seguir según la opción seleccionada.
👉 Este método es el más rápido, ya que automatiza la solicitud y te permite hacer seguimiento desde tu perfil.
✉️ Opción 2: Por correo electrónico
Si prefieres hacerlo manualmente, también puedes enviarnos un email a contacto@bluwerbrand.com con la siguiente información:
– Tu nombre completo
– Tu número de pedido
– Los artículos que deseas devolver
– El motivo de la devolución (no es obligatorio, pero nos ayuda a mejorar)
– Y si quieres que gestionemos nosotros la recogida o prefieres hacer el envío por tu cuenta
Te responderemos lo antes posible con las instrucciones según la opción elegida y el método de devolución más cómodo según tu zona.
📌 Recuerda:
– En ambas opciones, una vez aprobada la devolución, te daremos un plazo de 2 días laborables para entregar el paquete si usas nuestra etiqueta, ya que tiene caducidad. Si necesitas otra después de ese plazo, se aplicará de nuevo el coste de devolución, porque la empresa de transporte nos factura el porte aunque no se use.
💰 Reembolsos
Por ley tenemos hasta 14 días para realizar el reembolso, pero en Bluwer no nos gusta hacerte esperar. En cuanto recibamos y revisemos el producto, nuestro equipo contable dará la orden de devolución en un plazo de 24 a 48 horas.
❓ Preguntas frecuentes
¿Enviáis a otros países?
De momento no, pero si nos escribes, intentaremos buscar una solución personalizada.
¿Cuánto tardáis en reembolsar?
Una vez revisado el artículo, ordenamos el reembolso en 24-48 h. El tiempo que tarde en verse reflejado depende de tu banco.
¿Puedo devolver algo por mi cuenta?
Sí, pero el envío y posibles tasas son responsabilidad del cliente. No nos hacemos responsables si el paquete se pierde o llega dañado.
¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido. Una vez solicitas la devolución, debes enviarla en un plazo máximo de 2 días laborables.
¿El cambio de talla es gratuito?
Solo en Península y únicamente para el primer cambio. En Baleares y Canarias se gestiona como una devolución normal.
¿Puedo cambiar un producto por otro distinto?
No. Solo gestionamos cambios de talla. Si quieres otro modelo o color, haz una devolución y realiza una nueva compra.
¿Cómo hago una devolución?
Puedes hacerlo desde tu cuenta Bluwer (apartado "Devoluciones") o escribiéndonos a contacto@bluwerbrand.com con tu número de pedido. Te explicaremos el proceso paso a paso.
¿Cuánto cuesta devolver un producto?
— Península: 5,50 €
— Baleares: 8,50 €
— Canarias: 40 €
Si haces la devolución por tu cuenta, tú te haces cargo de los costes y del envío.
¿Qué productos no se pueden devolver?
No se aceptan devoluciones de artículos de outlet, prendas personalizadas, pendientes, bañadores, ropa interior ni productos sin su embalaje original o que hayan sido usados o manipulados.
¿Y si devuelvo algo en mal estado o fuera de plazo?
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo o en malas condiciones (usadas, sin etiquetas, con olores, etc.). Si esto ocurre, te contactaremos. Si no recoges el producto en 60 días, lo consideraremos abandonado.
¿Puedo devolver un producto por mi cuenta?
Sí. Puedes gestionar el envío por tu cuenta, pero debes avisarnos antes. Ten en cuenta que Bluwer no se responsabiliza si el paquete se pierde o se daña. Recomendamos usar un envío con seguimiento.
¿Más dudas? 💌
Escríbenos a contacto@bluwerbrand.com o envíanos un WhatsApp al +34 681 123 110. ¡Estamos aquí para ayudarte!
