📦 Envíos, cambios y devoluciones · Bluwer
Todos los pedidos se preparan y se envían desde nuestros almacenes en Madrid.
- 📩 Un email cuando tu pedido haya sido enviado
- 📩 Un email cuando esté listo para recoger o entregar
- 📩 Un email cuando sea entregado
Punto de recogida
Entrega en locker o punto cercano · 1–2 días laborables (Canarias, Ceuta y Melilla será superior)
| Zona | Precio | Gratis desde |
|---|
| Península | 3,50 € | 50 € |
| Baleares | 5,50 € | 65 € |
| Canarias | 10,50 € | 100 € |
| Ceuta y Melilla | 8,00 € | 80 € |
Domicilio
Entrega a domicilio · 1–2 días laborables
| Zona | 0–65 € | 65–90 € | +90 € |
|---|
| Península | 4,50 € | GRATIS | GRATIS |
| Baleares | 7,50 € | 5,50 € | GRATIS |
| Canarias | 12,50 € | 10,50 € | 10,50 € |
| Ceuta y Melilla | 7,50 € | 5,50 € | GRATIS |
*En móvil puedes deslizar la tabla lateralmente para ver todos los rangos.
Envío Express — 24/ h
Entrega urgente · 24 h laborables si el pedido se realiza antes de las 12:00 h. Si se realiza más tarde, no podemos asegurar la entrega en 24 h y pasaría a 48 h laborables.
| Península | 7,50 € |
| Baleares | 18,00 € |
| Canarias | 35,00 € |
*Ceuta y Melilla: este servicio no está disponible.
🚚 Sobre nuestros envíos
Trabajamos con CTT Express para los envíos a domicilio en Península y, de forma transitoria, con InPost para algunos envíos a punto de recogida o locker.
Muy pronto, los envíos a punto de recogida también estarán integrados con CTT Express, manteniendo una red de más de 20.000 puntos disponibles.
En todos los casos, recibirás seguimiento del pedido por email y podrás consultar el estado del envío hasta su entrega o recogida.
Pago contra reembolso
Paga tu pedido en el momento de la entrega. Este servicio tiene un recargo adicional que depende del importe del pedido.
| Importe del pedido | Recargo |
|---|
| 0 – 100 € | 8,00 € |
| 100 – 200 € | 11,00 € |
| 200 – 300 € | 14,00 € |
| 300 – 500 € | 21,00 € |
| 500 – 998 € | 40,00 € |
Disponible en: Península, Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla.
El recargo se suma al coste del envío seleccionado.
*En caso de devolución, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
Envío internacional (con seguro) — FedEx
Entrega internacional · plazo estimado según destino
| Destino | 0–50 € | 50–100 € | 100–200 € |
|---|
| Europa (Francia, Portugal e Italia) | 15,00 € | 20,00 € | 25,00 € |
| EE. UU. | 50,00 € | 70,00 € | 85,00 € |
*En móvil puedes deslizar la tabla lateralmente para ver todos los rangos.
*Los costes aduaneros, impuestos o tasas (si aplican) corren a cargo del destinatario.
⏱ Preparación y plazos
– Pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00 h se gestionan el mismo día.
– Pedidos a partir de esa hora, en fin de semana o festivos, se gestionan el siguiente día laborable.
– Los plazos indicados son orientativos. En condiciones normales, muchos pedidos se entregan antes del plazo máximo indicado. En periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad u otras campañas), los transportistas pueden necesitar más tiempo.
– No garantizamos entregas en fechas ni franjas horarias exactas. Si indicas alguna preferencia, se tomará como orientativa.
📦 Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email con el número de seguimiento.
📍 Recogidas en punto o locker
Si eliges punto de recogida/locker, el paquete deberá recogerse dentro del plazo indicado por el transportista. Si vuelve a nuestro almacén, el reenvío podrá tener coste adicional.
🚚 Imposibilidad de entrega
– Si no se puede entregar, el transportista hará un segundo intento.
– Si tampoco se consigue, dejará aviso o nota de recogida.
– Si finalmente no se puede entregar, el pedido volverá a nuestro almacén y el reenvío podrá tener costes adicionales.
🌍 Aduanas
Los costes aduaneros, impuestos o tasas aplicables fuera de la Península corren a cargo del destinatario. Si el cliente rechaza el pedido, se descontarán del reembolso los costes derivados de la devolución.
🏠 Direcciones incorrectas o incompletas
Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta, se intentara contactar contigo, pudiendo indicar dejar el paquete en un punto de recogida, pero si es imposible de entregar por causa del cliente, el reenvío tendrá un coste adicional.
📦 Paquetes no recogidos
En envíos a punto de recogida o locker, si el pedido no es recogido dentro del plazo indicado por el transportista y vuelve a nuestro almacén, se descontarán del reembolso los costes de envío y devolución generados.
⚠️ Causas ajenas al servicio
Bluwer no se hace responsable de retrasos provocados por causas ajenas al servicio de transporte, como huelgas, meteorología, incidencias logísticas, festivos locales o picos de volumen.
🔁 Devoluciones
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución.
✅ Opción 1 — Nosotros la gestionamos
Te enviamos una etiqueta de devolución y eliges si lo entregas en un punto/locker o si prefieres recogida a domicilio. El coste se descuenta del reembolso.
| Zona | Punto / locker | Recogida a domicilio |
|---|
| Península | 3,50 € | 4,50 € |
| Baleares | 7,50 € | 7,50 € |
| Canarias | 13,50 € (incluye gestión aduanas) | 13,50 € (incluye gestión aduanas) |
| Ceuta y Melilla | 8,00 € | 8,00 € |
📦 Importante (etiqueta con caducidad)
Dispones de 2 días laborables para entregar el paquete desde que te enviamos la etiqueta. Si hay que emitir una segunda etiqueta pasado ese plazo, su coste se volverá a aplicar.
✉️ Opción 2 — Envío por tu cuenta
- Los gastos corren por tu cuenta.
- Recomendamos un servicio con seguimiento y empaquetado seguro.
- Bluwer no se hace responsable de pérdidas o daños si lo gestionas tú.
🔄 Cambios de talla
Para hacer un cambio de talla, escríbenos a contacto@bluwerbrand.com.
El transportista te entregará la nueva talla y recogerá la anterior en el mismo momento.
Disponible solo para envíos a domicilio.
| Zona | Coste |
|---|
| Península | 4,50 € |
| Baleares | 7,50 € |
*No disponible actualmente para Canarias, Ceuta y Melilla.
El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en perfecto estado para poder realizar el cambio.
Reembolso, costes y regalito Bluwer
✅ Si eliges que lo gestionemos nosotras
Te enviaremos una etiqueta y gestionaremos la devolución por ti. En este caso, el coste de la devolución se descontará del importe a reembolsar. Además no tendrás que imprimir la etiqueta, solo enseñarla en el punto/locker o al repartidor que vaya a tu domicilio.
📦 ¿Qué ocurre cuando recibimos tu devolución?
En cuanto la recibimos en nuestro almacén y comprobamos que el producto está en perfecto estado, procedemos a autorizar el reembolso.
💳 ¿Cómo devolvemos el dinero?
El importe se devuelve siempre por el mismo método de pago utilizado en la compra.
⏱ Plazo: una vez validada la mercancía, el reembolso se ejecuta normalmente en 1–2 días laborables. A partir de ahí, tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
⚠️ Estado del producto
Si el artículo no llega en las mismas condiciones en las que fue enviado (sucio, usado, sin etiquetas, incompleto o dañado), nos pondremos en contacto contigo para informarte y, si procede, el coste del envío de vuelta podrá correr a cargo del cliente.
🎁 Y nuestro regalito…
En Bluwer todos los pedidos llevan un pequeño regalito 💛 Si realizas una devolución, puedes quedártelo sin problema. No es necesario devolverlo.
❌ Exclusiones y condiciones
No aceptamos devoluciones fuera de plazo ni de productos usados, sucios, con olores, sin etiquetas, incompletos o dañados. Si el artículo llega en estas condiciones, te contactaremos. Si no es recogido en 60 días, se considerará abandonado.
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos por encargo
- Prendas con arreglos o modificaciones
- Pendientes, ropa interior o ropa de baño
- Complementos sin su embalaje original o manipulados
